Q) 安捷伦会如何应对新型冠状病毒肺炎 (COVID-19) 全球大流行？
A) 安捷伦始终以支持客户为首要宗旨，我们的全球团队正在全力避免因新型冠状病毒肺炎 (COVID-19) 而造成业务中断，并竭尽全力采取行动，防止病毒进一步传播。我们会密切监测、持续评估疫情的发展动向，并与受疫情影响的客户保持沟通，实时关注货物运输延迟及疫情造成的其他问题。
Q) 你们的供应链是否会出现问题，从而影响当前产品和服务的交付能力？
A) 客户针对所需产品下单后，我们将在 24 小时内确认订单来满足需求。尽管目前的形势变化莫测，疫情发展十分迅速，但我们的库存仍然十分充足，绝大多数产品的供应并未受到任何原料或流程的限制。
Q) 为尽可能降低运营中断风险，保持业务连续性，你们采取了哪些措施？
A) 首先，安捷伦具有多样化的生产策略，在全球范围内拥有 20 多个生产基地。目前，所有的生产基地产能正常。其次，我们的团队也正在尽一切可能挖掘更多的二级和三级直接原料供应商作为储备，并保障更高的物流能力，将潜在的业务中断风险降至最低。
所有安捷伦生产基地均已部署业务连续性计划 (BCP)，旨在维护生产基地的基础设施正常运转、避免供应链中断、保障物流/配送业务。为满足零部件供应，我们还建立了一条完善且多样化的供应链，与战略供应商之间会进行定期的会议，评估其业务模型的稳定性及其 BCP 是否可靠。这些方案目前已经启动，能够全力保障我们的正常供应。
Q) 在那些采取区域封锁、“居家隔离”或其他限制措施的地区，你们的运营情况如何？你们是否能够继续维持运营？
A) 部分安捷伦员工可能无法实现居家办公，对此，我们的所有生产基地仍将开放，我们采取了额外的措施来保护我们的员工，包括加大清洁和消毒力度、对访客进行筛查和限制，以及提供个人防护装备。目前，所有内部和外部群体性活动均已改为线上、延期或取消。
若有员工被认为高危、出现疑似症状或新型冠状病毒肺炎 (COVID-19) 检测呈阳性，我们也制定有全面的应对方案，届时将临时部分或整体关闭生产基地进行彻底消毒。各生产基地已尽可能采取分班轮岗制，将传染风险降至最低。
Q) 贵公司是否已针对新型冠状病毒肺炎 (COVID-19) 实行了商务差旅限制措施？如果是，你们都具体采取了哪些措施？
A) 除事先获取管理层批准的关键业务相关商务差旅外，安捷伦已禁止包括飞机和火车在内所有的国际差旅。这项举措不仅能够降低病毒传播风险，也可以有效保护员工免受不断变动的政府管控政策和隔离措施影响。若员工的确需要出差，我们也建立有广泛的支持网络以提供保障。根据不断变化的各地区疫情，我们对中美两国的国内差旅也有具体的限制措施。
Q) 安捷伦是否仍会派遣员工前往客户现场提供服务？
A) 一些员工可能必须前往客户现场提供安装、服务和维修作业。如有可能，我们会尽量采用虚拟工具和技术通过远程方式解决客户的问题，最大限度降低员工和客户之间因彼此接触而带来的风险。如果必须进行现场服务，我们也会为员工提供额外的个人防护装备，并要求员工遵守客户方所实施的任何其他防控措施。
Q) 因疫情爆发，我是否可以申请延期付款？
A) 我们会根据具体情况逐一处理客户延期付款的请求。由于每个客户的情况不同，我们将根据实际情况进行评估。
Q) 若我此前已下订单，但因新型冠状病毒肺炎 (COVID-19) 导致我方设施关闭而无法收货，这该怎么办？
A) 我们已制定了相应流程来解决这一问题。如需帮助，敬请联系我们。