Chris McDonald，新斯科舍省现场服务工程师。目前，实验室普遍采取了严格的准入限制，以满足严格的社交距离要求。加拿大发布了指南以尽量减少各省之间以及往返美国的旅行，因为最近几月美国的感染率居高不下。面对这种新情况，安捷伦必须在服务响应方面保持敏捷性和创新性。
去年 10 月，新斯科舍省的一家实验室购买了一套液相色谱/四极杆飞行时间 (LC/MS Q-TOF) 系统，客户要求省内现场服务工程师 (FSE) 为他们安装系统。LC/MS Q-TOF 系统是一款具有精密连接的高端仪器，需要由具备专业知识的 FSE 来安装。我们无法在客户要求的时间范围内提供具备专业知识的本地 FSE，因此，我们动员整个团队为客户提供引导式远程安装服务，利用新技术来确保安装成功。
LC/MS Q-TOF 专家 Philippe Lebel 使用 CrossLab 虚拟助手与现场工程师远程联系。当时，正在现场安装设备的新斯科舍省 FSE 并非 LC/MS Q-TOF 专家，但他在安装 LC 和三重四极杆 LC/MS 方面拥有丰富的经验。来自蒙特利尔的两位 LC/Q-TOF 专家为他提供了远程协助。在安装过程中，他们使用全新 CrossLab 虚拟助手工具保持联系。远程 FSEs 借助 CrossLab 虚拟助手评估了整体安装情况，因为他们能够看到整套设备。他们使用该工具指导安装人员完成了所有连接和设置（包括连接到飞行管的高压电缆）。尽管面临诸多挑战，但团队通过共同努力最终满足了客户的所有要求。
在整个安装过程中，安捷伦销售团队与 FSEs、实验室人员和现场管理人员保持联系，确保他们了解安装过程，顺利完成安装。
LC/MS Q-TOF 专家 Sebastien Marchand 在蒙特利尔提供协助。加拿大服务主管 Georges Gauthier 表示：“这种巧妙的团队合作正是我们追求的目标。我们的目标是以无缝对接的方式确保安装成功，让客户感觉不到任何限制。在 CrossLab 虚拟助手的帮助下，我们实现了这个目标。”
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