过去 18 个月的工作限制和经济挑战使许多管理人员开始重新评估实验室灵活应对意外变化的能力。有一点是明确的：我们的业务规划中仍会存在不确定性。如何为未来各种情况做好准备？
准备关闭实验室只是一个开始
自 2020 年中期业务开始关闭以来，安捷伦举办了一系列网络研讨会，内容包括关闭实验室前准备和保护仪器的基础知识，以及后续重启恢复运行所需的步骤，确保尽可能减少性能损失。这些是维护的基础知识。
而对于当前环境的其他方面，如经济不确定性、现场员工减少以及远程工作的增加，我们应该如何应对？实验室如何针对这些挑战积极做好应对准备？选择 Agilent CrossLab，即可迎刃而解。
安捷伦全球客户服务部门副总裁 Steve Cohan 表示：“Agilent CrossLab 是一项战略性举措，凝结了我们 50 年服务分析实验室积累的专业知识，旨在帮助企业提高整个实验室的绩效。我们具有独特的品牌承诺，即我们希望在每次互动中为您提供深刻见解，助您获得所需的业务成果。”
安捷伦凭借 CrossLab 进一步扩展了能力，通过提供咨询服务帮助实验室更好地应对他们面临的新挑战。下文中，安捷伦的三位领导者介绍了 Agilent CrossLab 功能如何帮助客户更好地应对业务中断。
简化、优化并变革实验室运营
服务部门副总裁兼总经理 Angelica Riemann 解释说：“对于复杂实验室，管理人员可以分阶段来进行管理。第一，简化至关重要，可以获得更深入的了解和更丰富的数据来支持决策制定。深入的了解和丰富的数据将帮助管理人员优化实验室性能，并最终使他们能够改变为所服务的企业做出贡献的方式。安捷伦拥有针对这一过程中所有阶段的支持工具。第二，CrossLab 资产监控和 Smart Alerts 等工具使实验室管理人员能够查看仪器状态并追踪其使用情况。这有助于他们管理成本，并在任何情况下制定更好的计划。从数据分析支持服务和资本投资决策中收集的信息适用于不断变化的环境。优化包括灾难恢复计划。第三阶段的变革，则会对整体企业绩效带来真正影响。若实验室已做好应对中断的准备，知道如何克服困难，则可以为其业务提供独特的竞争优势。”
考虑以下四个关键领域，开启实验室准备之旅：
资产生命周期绩效管理
首先，您需要充分掌握实验室仪器情况，以便更好地了解应针对哪些方面提高效率，以及哪些方面最易受到中断影响。资产生命周期绩效管理以追踪资产为起点，提供可见度和财务清晰度。CrossLab 资产监控是 CrossLab Connect 服务套装的一部分，旨在帮助实验室获得更高的可见度和控制力。
新的不确定性不断出现，人们越来越需要采用灵活方式，在有限预算内获取并使用最新技术。对此，安捷伦提供了多种新方式，包括融资分期购买和短期仪器租赁，这些方法与直接购买相比更具灵活性。实验室也可以选择直接从安捷伦购买认证的翻新仪器。若您的仪器业务生命周期即将结束，您通常可以折价以旧换新转用更新的技术。Agilent CrossLab 团队也可以为您提供环保安全的回收方法。
数字实验室连接
Riemann 说道：“如果有一种工具可以让您做好应对中断的充分准备，那就是全实验室范围的网络连接。”
如今的仪器采用智能技术，可实现自我诊断、故障排除，并支持最佳维护。当仪器需要消耗品或出现故障时，CrossLab Smart Alerts等新工具会发出警报。全实验室范围的网络连接支持您通过远程方式监控所有仪器、访问性能数据，甚至可进行故障排除。最终，实验室数据可让您进行深入的洞察分析，助力正确决策和规划。
数字化工具还可以帮助远程工作的团队尽可能提高工作效率。Riemann 继续说道：“我们扩展了讲师指导式虚拟课程，以满足日益增长的面授培训需求，这种培训不需要人员到场。我们还提供数百套自选在线课程，并针对各种技术水平的用户提供了向导性学习路径。”
运营专业知识
拥有运营专业知识的战略实验室合作伙伴可以让您在意外事件中保持实验室长期稳定运行。Cohan 谈道：“在当前的环境下，实验室管理人员要求我们介入并辅助员工管理我们通常不会做的工作。”
安捷伦可针对您的实验室提供项目管理以及额外人员支持，显著提高您的团队效率，同时不会增加您的工资成本。根据要求，安捷伦项目经理可帮助您管理复杂任务、变更管理或持续的实验室管理要求的细节。拥有这样一支十分熟悉您运营的团队，在面对中断时您将更加游刃有余。
Agilent CrossLab 可为您的供应商管理提供支持，管理整个实验室范围的资源，从而减轻您现场员工的管理负担。Riemann 表示：“我们具备的行业知识能够很好地支持这些请求，有时甚至可以在提高服务质量的同时节省客户成本。”
合规性保证
客户服务部门副总裁 Steve Cohan 说：“工作中断并不能使实验室免于遵守监管指南的要求。”安捷伦自动化法规认证引擎可确保中断不会导致法规认证计划出现漏洞。
安捷伦自动化法规认证引擎可实现统一、无纸化和全实验室范围的法规认证过程。该工具可安装在您的 IT 网络中，带来显著的数据可靠性优势。CrossLab 服务人员可协助您进行仪器确认，甚至包括计算机系统验证，让您的员工有更多时间开展关键任务工作。
如需了解有关 Agilent CrossLab 功能或任意相关主题的更多信息，请访问 www.agilent.com/crosslab/contactus。
资料
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客户服务部门副总裁 Steve Cohan 领导 3300 多人的现场服务团队，每年在世界各地完成超过 100 万个服务请求。
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服务部门副总裁兼总经理 Angelica Riemann 领导安捷伦的服务业务，包括核心仪器服务和支持全实验室资产绩效管理的扩展企业服务功能