“2020년은 우리가 일상적으로 당연하게 여기고 누렸던 많은 것들이 극적인 변화를 겪었던 한 해였습니다. 저희는 오랫동안 이어져온 인종 간의 갈등이 시민 불안으로 표출됨으로 인해 공포를 느끼고 상처를 받았으며, 글로벌 기후 위기가 그 어느 때보다 심각해짐에 따라 어두운 미래에 암담함을 느끼고 있을 때 코로나19의 급습으로 인해 충격을 받았고 그로 인한 고립과 죽음으로 휘청였습니다. 이 모든 과정에서 삶의 질 향상이라는 저희의 사명은 더욱 굳건해졌습니다. 저희는 중심을 잃지 않고 One Agilent로서 지속적으로 협력했습니다.
발을 내딛는 과정에서 때로는 고통스럽기도 했지만 좋은 소식도 있었습니다. 애질런트의 제품, 전문성, 그리고 기부 활동은 확실히 코로나19의 흐름을 저지하는 데 보탬이 되었습니다. 애질런트는 직원들에게 코로나19로 인한 실직이나 급여 삭감은 없을 것이라고 약속했고 그 약속을 지켰습니다. 또한 직원의 건강과 안전이 무엇보다 중요하다는 점을 강조하면서 13,000명 이상의 직원을 발빠르게 원격 근무 형태로 전환시켰습니다. 사무실 또는 현장에서 일하는 직원들에게는 보호 장비를 지급하고 위험을 최소화하는 방법을 교육했습니다.
지속적인 재고 보유를 통해 고객의 요구에 부응, 즉각적으로 제품을 배송하고 장비를 설치했습니다. 때로 번뜩이는 아이디어를 통해 탁월한 고객 서비스를 제공했습니다.
저희는 저희 직원들이 정말 자랑스럽습니다. 많은 사람들이 처음으로 경험한 가장 어려운 상황에서도 우수한 결과를 만들어낸 것은 직원들의 희생과 노력덕분이었습니다.”
- Mike McMullen, 사장 겸 CEO
애질런트의 코로나19 대응 방식
애질런트는 업무연속성계획(BCP)에 포함된 기업 위험성 평가 프로그램을 모든 핵심 활동, 위험성 평가, 위기 관리 규약에 적용했습니다. 코로나19 유행이 시작된 초기부터 각 국가, 직무 및 기업 차원에서 팀 회의를 벌이며 이 조치를 성공적으로 실현했습니다. 경영진은 지속적이고 정기적인 회의를 통해 활동을 모니터링하고 팬데믹에 대한 애질런트의 대응을 관리하기 위한 모든 측면을 고려하여 앞으로의 계획을 논의할 것입니다.
애질런트의 직원
애질런트는 직원 및 직원의 가족, 그리고 지역 사회에 안전한 환경을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사는 초기부터 전염 위험을 줄이고 안전을 유지하기 위해 1만 6000명의 직원에게 재택근무를 요청했습니다. 많은 직원은 현지 상황에 따라 글로벌 승인 요건에 부합하는 당사의 사무실 복귀 절차를 거쳐 사무실로 복귀했습니다. 또한 애질런트는 아직까지 재택근무를 하고 있는 당사 직원들이 집에서 안전하고 편안하게 근무하기를 바라며, 필요한 경우 추가 장비를 구매할 수 있도록 권한을 부여했습니다.
현재 애질런트는 항공 및 철도를 통한 모든 해외 출장을 업무상 중요한 목적으로만 제한하며, 이 역시도 사전에 경영진의 승인을 받아야 합니다. 애질런트는 계속해서 전 세계적으로 벌어지는 상황을 모니터링하고 필요에 따라 대응 방향을 조정할 것입니다.
저희의 현장은 비즈니스에 열려 있습니다
애질런트의 현장은 제조, 교육 및 고객 데모와 같은 중요한 활동을 위해 모두 영업 중입니다. 당사는 세척 및 소독 강화, 표지판 설치, 회의실 사용 제한, 편의 시설 폐쇄, 방문자 검사 및 접근 제한, 개인용 보호 장비 사용 등 현장 직원을 보호하기 위해 광범위한 예방 조치를 취하고 있습니다.
상황이 허락한다면 이러한 예방 조치 중 많은 부분을 완화할 수 있을 것입니다. 하지만 이 결정은 항상 직원과 고객의 안전을 최우선 목표로 하여 이루어질 것입니다.
지역 당국에서 비필수 인원에 대한 사업장 복귀를 허용하기 시작하면서 애질런트는 복귀하는 직원을 관리하기 위해 광범위한 사무실 프로토콜을 마련했습니다. 다시 말하지만, 이와 관련하여 저희의 우선순위는 직원의 건강과 안전이며 업무 현장 복귀는 직원의 생명과 가족에게 의미하는 바가 큽니다.
현장 복귀는 단계적으로 진행되며, 우선적으로는 현장 인프라를 사용해야 하는 직원과 고객 대면 서비스를 제공하는 직원이 먼저 복귀하게 될 것입니다. 또한 현지 국가 관리 팀이 환경이 안전하고 적절하다고 판단될 때 모든 직원을 사업장으로 다시 맞아들이는 과정에서 적용할 현장 복귀 프로토콜을 마련해 놓고 있습니다. 사업장 운영 정상화도 위험을 최소화하기 위해 단계적으로 진행됩니다.
애질런트의 제품 및 서비스
애질런트는 다변화된 제조 전략을 마련해 놓고 있습니다. 모든 애질런트 제조 현장은 정상 가동 중이며, 현장의 물리적 인프라, 공급망 중단 및 물류/유통을 포괄하는 BCP를 확립해 놓고 있습니다. 애질런트의 부품 및 구성 요소는 복잡하고 다변화된 공급망을 통해 조달되며 애질런트는 전략적 공급업체와 정기적으로 만나서 공급업체의 모델과 BCP를 점검합니다. 애질런트는 안정적인 공급을 보장하기 위해 이러한 계획을 한발 앞서 실행했습니다.