Chris McDonald, 노바스코샤주 현장 FSE.현재 실험실은 엄격한 사회적 거리두기 요구를 충족하기 위해 접근이 제한된 상태로 운영되는 경우가 많습니다. 캐나다에는 최근 몇 개월간 감염률이 계속해서 높은 미국뿐만 아니라 주 사이의 이동을 최소화하기 위한 가이드라인이 마련되어 있습니다. 이러한 새로운 현실에 적응해 애질런트는 보다 민첩하고 혁신적인 서비스 대응 능력을 갖춰야 하는 과제에 직면했습니다.
10월, 노바스코샤주에 있는 한 실험실에서 지역 내 FSE(현장 서비스 엔지니어)가 시스템을 설치 한다는 조건 하에 LC/MS Q-TOF 시스템을 구입했습니다. LC/MS Q-TOF 시스템은 섬세하게 연결된 첨단 기기로, 전문 지식을 갖춘 FSE가 필요합니다. 실험실에서 원하는 시간에 필요한 전문 지식을 갖춘 현지 FSE를 파견할 수 없었기 때문에 안내식 원격 설치를 제공하면서 새로운 기술을 바탕으로 성공을 보장하기 위한 팀을 꾸렸습니다.
LC/MS Q-TOF 전문가인 Philippe Lebel은 CrossLab Virtual Assist를 사용하여 현장 엔지니어와 원격으로 연결합니다.노바스코샤주에 근무하는 설치 FSE가 LC/MS Q-TOF 전문가는 아니지만, LC 및 LC/MS QQQ 경험이 풍부합니다. 몬트리올에서 근무하는 LC/Q-TOF 전문가 두 명이 원격으로 그를 지원했으며, 이 때 새로운 CrossLab Virtual Assist 도구를 사용하여 의사소통을 할 수 있었습니다. 원거리에 있는 FSE는 CrossLab Virtual Assist 도구를 사용하여 기기를 보면서 전체적인 물리적 설치를 평가하고, 비행 튜브에 연결되는 고전압 케이블을 포함하여 모든 연결과 설정을 설치 엔지니어에게 안내 및 지시할 수 있었습니다. 그 과정에서 여러 가지 문제가 대두되었지만 팀은 협력 하에 모든 요구 사항을 효과적으로 충족할 수 있었습니다.
작업의 전 과정동안 애질런트 영업 팀이 FSE, 실험실 직원 및 현장 경영진과 계속해서 연락을 취해 모든 관련자에게 프로세스에 대한 정보를 제공하고 원활한 설치를 보장했습니다.
Sebastien Marchand, 몬트리올 지역 LC/MS Q-TOF 전문가.캐나다의 서비스 책임자인 Georges Gauthier는 “우리는 이런 종류의 스마트한 팀워크를 추구합니다”라며 “작업 제한이 애초에 없는 상황처럼 고객의 눈에 원활하게 보이고, 설치 작업을 성공적으로 마치는 것이 목표였는데, CrossLab Virtual Assist의 도움으로 그렇게 할 수 있었습니다.”라고 말합니다.
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