지난 18개월 동안 업무 처리의 제한과 경제적 어려움을 겪으면서 많은 경영진들은 예상치 못한 변화에 유연하게 대처하고 대응할 수 있는 능력을 재평가 받는 기회를 가졌습니다. 한 가지는 분명합니다. 비즈니스 계획의 일부로 불확실성을 안고 가야 한다는 것입니다. 어떤 일이 닥쳐도 대응할 수 있도록 준비하려면 어떻게 해야 할까요?
실험실 폐쇄를 준비하는 것은 시작에 불과합니다
2020년 중반에 기업들이 문을 닫기 시작했을 때, 애질런트는 장비 사용을 중단하기 전에 적절히 처리하고 보호하기 위한 기본적 조치를 소개하며, 이후에 성능 손실을 최소화하면서 장비를 다시 가동하는 데 필요한 단계를 다룬 일련의 웨비나를 주최했습니다. 이는 유지보수 기본 원칙에 해당합니다.
하지만, 경제적 불확실성, 현장 직원 감축 및 재택근무 증가라는 현재 상황의 다른 측면들에 대해서는 어떻게 해야 할까요? 실험실이 이러한 당면과제에 능동적으로 준비하고 적응하려면 어떻게 해야 합니까? Agilent CrossLab이 필요한 이유가 여기에 있습니다.
애질런트의 글로벌 고객 서비스 조직의 부사장인 Steve Cohan은 “Agilent CrossLab은 분석 실험실에 서비스를 제공해 온 50년 이상의 경험을 활용하는 전략적인 이니셔티브로 기업이 실험실 전반에서 성능을 개선하는 데 도움을 주는 것이 목적입니다.”라고 밝혔습니다. “애질런트에는 모든 상호작용에서 통찰력을 제공해 고객이 원하는 비즈니스 결과를 얻는 데 도움을 준다는 애질런트만의 브랜드 약속이 있습니다.”
애질런트는 CrossLab을 통해 기능을 확대했고, 실험실의 새로운 과제 해결에 도움을 주는 컨설팅을 포함했습니다. Agilent CrossLab 기능이 고객의 운영 중단 준비 개선에 도움을 주는 방법에 대해 3명의 애질런트 경영진이 아래에서 논의합니다.
실험실 운영 단순화, 최적화, 변화
서비스 사업부의 부사장 겸 총괄 책임자인 Angelica Riemann은 다음과 같이 말합니다. “복잡한 실험실 관리와 관련하여 관리자들은 단계적으로 문제를 해결할 수 있습니다. “첫째, 단순화하는 것이 중요합니다. 의사 결정을 뒷받침하기 위해 더 확장된 가시성과 데이터를 확보하세요. 이러한 가시성과 데이터는 관리자가 실험실 성과를 최적화하는 데 도움을 주며, 궁극적으로 비즈니스에 기여하는 방식을 혁신으로 바꿀 수 있는 기회를 줍니다. 애질런트는 이 여정의 모든 단계를 지원하는 도구를 보유하고 있습니다. 둘째, CrossLab Asset Monitorina와 Smart Alerts와 같은 도구를 통해 실험실 관리자는 기기 상태를 확인하고 사용 현황을 추적할 수 있습니다. 이를 통해 비용을 관리하고 어떤 상황에서도 더 나은 계획을 세울 수 있게 됩니다. 데이터 분석으로 확보한 통찰력은 변화하는 환경에 최적화된 적정 규모의 서비스와 자본 투자를 결정하는 초석이 됩니다. 최적화에는 재해 복구 계획 수립이 포함됩니다. 세 번째 요소인 — 변화는 — 전체적인 비즈니스 성과에 대한 영향을 실제로 확인할 수 있는 영역을 말하는 것입니다. 운영 중단에 대비하고 장애를 극복할 준비가 된 실험실은 비즈니스에서 경쟁력의 차별화를 만들어 낼 수 있습니다.”
다음과 같은 네 가지 주요 영역을 고려해 실험실 준비 과정을 시작하세요.
자산 라이프 사이클 성능 관리
첫째, 실험실 기기 기반을 잘 아는 것이 중요합니다. 그래야 효율성을 개선할 수 있는 기회가 어디에 있는지, 중단 상황에서 가장 취약한 부분이 어디인지를 이해할 수 있습니다. 자산 라이프 사이클 성능 관리는 가시성 및 재정적 명확성 제공을 위해 자산을 추적하는 것부터 시작합니다. CrossLab 자산 모니터링은 CrossLab Connect 그룹 서비스의 일부로 실험실의 가시성과 통제력을 개선하는 데 도움을 주도록 설계되었습니다.
새로운 불확실성으로 인해 제한된 예산 내에서 최신 기술에 액세스하고 최신 기술을 운영할 수 있는 유연한 방법에 대한 수요가 확대되고 있습니다. 애질런트는 직접적인 구입보다는 보다 유연한 대안으로 기기 단기 임대 및 리스 금융을 포함해 새로운 구입 옵션을 다양하게 제공합니다. 또한, 인증 중고 기기를 애질런트에서 직접 구매할 수 있는 옵션을 실험실에 제공합니다. 비즈니스에 사용하는 기기의 수명 주기가 다 된 경우 최신 기술을 사용한 기기로 교환할 수 있는 경우도 많습니다. 또한, Agilent CrossLab 팀은 환경적으로 안전한 재활용 접근법을 촉진할 수도 있습니다.
디지털 실험실 연결
Riemann은 “중단에 가장 잘 대비할 수 있는 단 하나의 도구가 있다면, 그것은 실험실 전체의 연결일 것입니다.”라고 말합니다.
현대 기기에는 자체 진단, 문제해결 및 최적의 유지보수 지원이 가능한 스마트 기술을 사용합니다. CrossLab Smart Alerts와 같은 새로운 도구는 기기에 소모품이 필요하거나 문제가 생겼을 때 알림을 전송합니다. 실험실 전체 연결을 통해 모든 기기를 모니터링하고, 성능 데이터에 액세스하는 것뿐만 아니라 원격으로 문제를 해결할 수도 있습니다. 궁극적으로 실험실 데이터를 사용해 올바른 결정과 계획 수립을 위한 인사이트 분석이 가능합니다.
디지털 도구는 원격으로 일하는 팀의 생산성을 최대한 유지하는 데도 도움이 됩니다. Riemann은 계속해서 “사람이 현장에 있을 필요가 없는 대면 교육에 대한 요구가 증가함에 따라 이를 지원하기 위해 가상 강사 주도의 교육 과정을 확대하고 있습니다. 또한 모든 기술 수준을 지원하는 학습 경로 안내와 함께 수백 개의 온라인 주문형 과정을 마련해 놓고 있습니다.”라고 설명합니다.
운영 전문성
친절한 이웃처럼, 운영 전문 지식을 갖춘 전략적인 실험실 파트너는 예상치 못한 상황에서 실험실을 운영하는 데 도움을 줄 수 있습니다. Cohan은 “현 상황에 따라 실험실 직원을 돕고 지원해 줄 것을 요청하는 실험실 관리자들이 있습니다. 일반적인 상황이었다면 애질런트에서 하지 않는 일들을 말입니다.”라고 말합니다.
애질런트는 비용을 늘리지 않고도 팀의 효율성을 크게 개선하는 프로그램 및 프로젝트 관리, 그리고 추가 직원을 통해 실험실을 지원할 수 있습니다. 프로젝트 또는 프로그램 관리자는 요구 사항에 따라 복잡한 작업의 세부 사항, 변경 관리 또는 진행 중인 실험실 관리 요구 사항을 관리하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 실험실 운영에 능숙한 팀은 중단 상황에서도 유연성을 발휘할 수 있습니다.
Agilent CrossLab은 실험실 전체 자원 관리를 위한 소모품 및 공급업체 관리를 지원하기 때문에 현장 직원 감축에 따른 행정 부담을 줄일 수 있습니다. Riemann은 “애질런트는 이러한 요청을 지원할 산업 지식을 보유하고 있으며, 서비스 품질을 개선하는 동시에 비용을 절감하는 경우도 있습니다.”라고 말합니다.
규제 준수 보증
고객 서비스 조직의 부사장인 Steve Cohan은 “업무 중단 상황에서도 실험실이 규제 지침을 준수해야 할 의무는 줄어들지 않습니다.”라고 말합니다. Agilent Automated Compliance Engine은 직원들을 방해하는 요소가 규제준수 프로그램의 취약성으로 이어지지 않도록 하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
Agilent Automated Compliance Engine은 자동화된 실험실 전체의 규제준수 적격성 평가 프로세스가 조화롭게 이루어지도록 합니다. IT 네트워크 내에 설치해 데이터 완전성 혜택을 누릴 수 있습니다. CrossLab 서비스는 기기 적격성 평가, 심지어는 컴퓨터 시스템 밸리데이션을 지원해 직원들이 필수적인 업무에 집중하도록 합니다.
Agilent CrossLab 기능에 대해 자세히 알아보거나 이러한 주제에 대한 구독을 신청하려면 www.agilent.com/crosslab/contactus를 방문해 주세요.
프로필
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고객 서비스 조직 부사장인 Steve Cohan은 전 세계적으로 매년 100만 건 이상의 서비스 요청을 처리하는 3,300명 이상의 현장 서비스 팀을 이끌고 있습니다.
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서비스 사업부 부사장 겸 총괄 책임자인 Angelica Riemann은 핵심 기기 서비스 및 실험실 전체의 자산 성과 관리를 지원하는 확장된 엔터프라이즈 서비스 역량을 포함하여 애질런트의 서비스 사업을 이끌고 있습니다.