我们现已加入安捷伦！

安捷伦与 BioTek 团队很高兴地宣布，自 2021 年 12 月 1 日起，BioTek 已成为安捷伦一员。BioTek 的所有员工现已加入安捷伦团队，所有产品也已纳入安捷伦产品组合中，所有订单和服务申请都将通过安捷伦完成。

BioTek 品牌将继续作为安捷伦旗下品牌，尽管订购流程会发生变化，但您将继续与相同的客户服务人员合作，他们将继续致力于为您提供优质的产品和服务。

在我们完成过渡期间，您可能会继续看到一些带有 BioTek 品牌的产品或材料。无论您看到哪种标签，都无需担心，安捷伦会提供满足您预期的同样的高质量产品和服务。

我们同样很高兴 BioTek 能与此前加入安捷伦的 Seahorse Bioscience、Luxcel Biosciences 和 ACEA Biosciences 一起，助力安捷伦提供广泛多样的工作流程，使客户能够在各种细胞分析应用中获得更深入、更可靠的见解。

我们考虑到您可能有疑问。希望以下常见问题解答能够回答您的问题。如果您在查看常见问题解答后还有其他问题，请随时联系我们。

详细了解安捷伦如何深耕细胞领域以及这些公司的合作优势。

常见问题解答

以下是有关 BioTek 和安捷伦的常见问题解答。

订购 BIOTEK 产品

问：BioTek 发出的现有报价单仍然有效吗？
是的，当前所有报价在有效期内均有效。


问：我该如何订购 BioTek 产品呢？
自 12 月 1 日起，所有订单均直接通过安捷伦订购。请根据您所在国家/地区说明材料上的新安捷伦信息更新您的供应商纪录。

利用安捷伦网上商城提供的省时功能可方便您的订购。以下是一些能帮助您节省时间的功能：
• 使用“快速订购”可快速下单。
• 通过“我的订单”追踪您的订单状态
• 创建订阅可自动接收？
• 将您经常订购的商品加入“我的收藏夹”列表，便于再次订购


问：我的 BioTek 经销商是否不变？
在某些国家/地区，经销商可能已经发生变更。 请选择您所在的国家/地区，然后在“联系我们”中查看更新的联系信息。


问：我该从哪里获取以往“客户资源中心”中的信息？
BioTek.com “客户资源中心”的所有功能现在均可在 Agilent.com 上的“帐户”中使用。 如果您是老用户，我们已经为您预先创建了 Agilent.com 用户登录。 您会在 2021 年 11 月 12 日收到一封系统发送的提供详细信息和更改密码请求的电子邮件。请查看您的电子邮件收件箱。此链接的有效期为 7 天。如需再次收到激活邮件，请单击登录界面的“忘记密码”


问：订单付款仍会支付给 BioTek 吗？
自 2021 年 12 月 1 日起，所有新订单将有安捷伦负责，安捷伦会发送发票并在发票上注明汇款方式。您可以参考所在国家/地区的资料简报了解更多详细信息。


问：我是一位已经和安捷伦建立合作关系的客户。我是否需要用于 BioTek 系统的新帐户信息？
不需要，如果您已经作为客户与安捷伦建立了合作关系，则无需进行任何操作。您可以参考所在国家/地区的资料简报了解更多详细信息。


问：我想获取 BioTek 产品演示，应该联系谁呢？
我们很高兴与您联系，为您提供产品演示。请在“联系我们”页面上选择您所在的国家/地区，联系您当地的安捷伦团队或授权经销商。

联系我们

问：BioTek 的电子邮箱是否有更改？
是的，BioTek 电子邮箱地址已于 2021 年 6 月 9 日更改为安捷伦的电子邮箱地址。

例如，bsmith@biotek.com 现已更改为 bob.smith@agilent.com。您可以继续发送电子邮件至 BioTek 邮箱地址，该电子邮件将转发到新的安捷伦电子邮箱，但我们建议您更新记录以使用新的安捷伦电子邮箱地址。

为方便起见，我们在下方提供了商务电子邮件账户列表。请访问 Agilent.com 上的联系我们获取最新的联系信息。

问：我应该与谁联系获取 BioTek 产品相关的技术支持或解决服务问题？
自 12 月 1 日起，请访问安捷伦网站上的“联系我们”页面获取相应的联系信息。下表提供了快速参考。

问：安捷伦客户能否在其安捷伦订单中包含 BioTek 产品？
可以。自 12 月 1 日起，之前的 BioTek 产品和安捷伦产品的订单可以在同一个订单上完成交易。

问：BioTek 产品的货号是否保持不变？
随着 BioTek 加入安捷伦，某些货号已更新。这些产品仍然是满足您预期的优质 BioTek 产品。如果您需要帮助确定所需的正确货号，请联系安捷伦客户服务中心。

问：我应该联系谁了解安捷伦的各种细胞分析产品？
请访问安捷伦网站上的“联系我们”页面获取相应的联系信息。

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