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安捷伦网上商城用户指南

  • 自助注册

    进入安捷伦官网（https://www.agilent.com.cn/），点击右上角“账户”——“新建账户”，填写信息创建账号

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  • 一键注册

    如您需快捷注册，请联系安捷伦销售通过“一键注册”方式注册。当您收到来自安捷伦发送的链接后，请点击链接，然后进行以下操作即可完成注册。

    （1）点击“发送密码说明”

    （2）进入您的注册邮箱，查收主题为设置密码的邮件

    （3）点击邮件中的链接

    （4）设置密码

  • 注意事项

    1

    为保证您的良好体验，推荐使用以下版本浏览器。

    浏览器 版本号
    谷歌（Google Chrome） 88及以上版本（非测试版本）
    微软边缘（Microsoft Edge） 110及以上版本（非测试版本）
    火狐（Mozilla Firefox） 110及以上版本（非测试版本）
    苹果默认浏览器（Safari） 16及以上版本（非测试版本）
    2

    为保证您的账户安全，推荐使用企业邮箱注册，请不要将注册邮箱和密码分享给公司内外的其他人使用。

  • 登录

    1

    点击安捷伦官网（https://www.agilent.com.cn/）右上角的“账户”，输入注册邮箱和密码登录。

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    为了保证您的数据安全性，可能会出现需要验证您的身份页面，请进入您的注册邮箱查看验证码，输入验证码完成验证即可登录。（如果未出现验证此页面，则直接成功登录；如果出现此页面，完成验证后即可成功登录）

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    如您忘记登录密码，可在登录界面，点击“忘记密码”，进入您的注册邮箱，查收重置密码邮件，点击邮件中的链接，重置密码即可。

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  • 查询

    1

    查询产品

    1. 通过站内搜索，输入产品名称或货号查找。

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    2. 通过安捷伦首页点击“产品”进入产品页面（https://www.agilent.com.cn/zh-cn/products），根据产品分类进行查询。

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    查询价格和库存

    1. 搜索出产品后，此页面将展示产品的市场价，专属价格（如您与安捷伦签订有专属价格）和库存情况。

    2. 产品添加到购物车后，购物车页面将展示产品的市场价，专属价格（如您与安捷伦签订有专属价格）和库存情况

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    查询促销活动

    1. 通过官网首页的“在线商城”——“促销”查看全网促销活动。（https://www.agilent.com.cn/zh-cn/promotions-discounts-special-offers）

  • 订购

    1

    添加购物车：您可以通过多种方法将产品添加到购物车。

    1. 查找到所需产品后，在相应的产品货号后填写数量，点击“添加到购物车”。

    2. 在线商城购买页面，可以根据需要选择“快速订购”，“批量上传”，“复制和粘贴”添加产品到购物车。

    2

    提交及核对订单

    1. 购物车明细页确认您添加的产品，确认无误后点击“开始结账”。

    2. 核对并填写配送信息（收货地址，收货联系人及电话等），采购订单号和开票信息后，点击“提交订单”，当出现感谢您的采购页面时即表示订单提交成功。

    特别提醒：如果您对订单有任何特殊要求，请将具体需求填写在其他特殊要求中，我们的客服将在48小时内对其进行评估，并做相应的订单处理。鉴于人工处理时效，请仅在必要情况下在此栏输入信息，避免无效信息影响发货时长。

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    如已取得安捷伦报价单，可通过以下两种方式将报价单转为订单。

    1. 点击安捷伦发送的报价单链接，确认结算信息无误后直接提交订单。

    2. 通过首页右上角“我的账户”——“报价单”中找到报价单，将报价单转为订单。

  • 订单管理

    通过“我的账户”——“订单”选项，可以查询订单状态，查询和下载所有订单记录，下载电子销售合同，查询物流单号和跟踪实时物流进度。（完成登录后，通过首页右上角“我的账户”下面的不同选项来完成账户管理）

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    查询订单：进入订单页面后，您可以通过筛选查询，日期查询和订单状态查询订单。

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    下载订单记录：进入订单页面后，您可以通过“下载订单”按钮导出订单记录

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    查询物流情况：
    方法一：进入订单页面后，点击“追踪”可直接进入货代公司官网，查看此运单的具体情况。

    方法二：点击订单号进入订单详情页面，可查看货代公司名称和运单号，点击“追踪运输”可直接进入货代公司官网，查看此运单的具体情况

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    下载电子销售合同
    完成登录后，点击“我的账户”——“订单”进入订单页面，点击需要下载合同的订单号，进入订单详情页面，点击“下载销售合同”，即可下载加盖安捷伦电子章的销售合同。

    特别提醒：只有最终用户的线上订单才有“下载销售合同”按钮，线下订单如需销售合同请联系安捷伦销售。

  • 报价单管理

    通过“我的账户”——“报价单”选项，可以查询所有报价单，下载电子报价单和将报价单转为订单

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    查询报价单：可以根据报价单号，产品信息和报价单创建时间查询报价单。

    2

    下载电子报价单：点击“查看PDF”,可以查看和下载加盖安捷伦电子章的报价单；

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    将报价单转为订单：点击“转为订单”进入接受报价单页面，确认信息无误后点击提交订单；

  • 发票管理

    在您收货后，我们财务人员会为您开具增值税发票。如需查询，请您完成登录后，点击“我的账户”——“发票”进入增值税发票页面，查询增值税发票开票情况和纸质发票邮寄情况；

    1

    根据增值税发票号，销售订单号，采购订单号，时间段查询增值税发票；

    2

    点击增值税发票追踪号，可查看纸质发票的邮寄情况；

  • 注册/登录相关问题

    Q

    无法正常登录商城，出现503/504等报错页面，或者一直停留再空白页面，怎么办？

    A

    请先确认网络运行正常后，清除浏览器缓存或者换一个浏览器再尝试登录。如果还是无法正常登录，请联系安捷伦技术支持。（推荐使用安捷伦支持的浏览器）

    浏览器 版本号
    谷歌（Google Chrome） 88及以上版本（非测试版本）
    微软边缘（Microsoft Edge） 110及以上版本（非测试版本）
    火狐（Mozilla Firefox） 110及以上版本（非测试版本）
    苹果默认浏览器（Safari） 16及以上版本（非测试版本）
    Q

    多次密码输入错误，账号被锁住怎么办？

    A

    必须等待30分钟，30分钟后将自动解锁。

    Q

    登录商城后，看到英文界面怎么办？

    A

    在安捷伦官网首页右上角修改语言设置，选择简体中文。

    Q

    在注册过程中，用户收不到系统发出的验证邮件进行密码设置，如何处理？

    A

    请确认已经完成注册信息填写和提交，然后检查垃圾邮件中是否有来自安捷伦的验证邮件，如仍然没有，请联系安捷伦技术支持。

    Q

    准备登录时，忘记密码，怎么办？

    A

    登录页面点击“忘记密码”，您的注册邮箱将收到一封来自no-reply@mailing.agilent.com,主题为“重置密码 — 更改密码”的邮件，请单击邮件中的链接，此操作将打开一个浏览器窗口，在该窗口输入新的密码即可。（注：此链接的有效时间为 24 小时。）

  • 添加购物车相关问题

    Q

    为什么我添加产品到购物车时，总是提醒我产品被移除购物车？

    A

    可能是由于您的账号问题，或者此产品本身不能继续在线售卖，请联系安捷伦技术支持。

    Q

    我明明和安捷伦签订了采购协议，有固定的折扣，为什么添加产品后看不到我的折扣价？

    A

    首先，请检查您是否完成登录，只有完成登录后，才能看到折扣价；如果完成登录后仍然看不到折扣价，请联系安捷伦技术支持。

    Q

    输入促销优惠码后，没有出现优惠的折扣价格？

    A

    a.有输入优惠码后，点击“使用”后才能出现优惠的折扣价格。
    b.购物车的产品不适用于该优惠码。

    Q

    添加产品到购物车时是否有数量限制？

    A

    购物车中建议添加少于25个不同的产品部件号，如果需要添加大于25个不同的部件号，推荐使用批量上传，然后直接点击“开始结账”。

    Q

    使用批量上传时，为什么上传按钮是灰色不可使用的状态？

    A

    当您处于未登录状态时，上传按钮则是灰色不可使用的，请点击“账户”，完成登录即可。

    Q

    已经添加产品到购物车，发现还需要增加一些产品，该如何操作？

    A

    请在购物车页面最下端的只有最终用户“您是否准备好所需产品”中继续添加产品即可。

    Q

    如何知道产品的货期？

    A

    产品详情页面或者购物车页面，产品会显示是否有现货，或产品预计发货日期（发货日期仅供参考）。

  • 提交订单相关问题

    Q

    如何修改我的收货地址？

    A

    结算页面中的送货地址处，点击“更改”可以选择已存在的地址作为收货地址；点击“添加新地址”可以添加新的收货地址。

    Q

    送货地址默认只有门牌号，是否可以添加更详细的收货地址？

    A

    可以的，如果需要添加更详细的收货地址，请在“栋/室内”处添加更详细的地址。

    Q

    如何把常用的收货地址设置为默认地址？

    A

    结算页面点击“更改”送货地址，选择常用的收货地址，勾选设为默认。

    Q

    如何把常用的“收货联系人+电话”设置为默认自动填写？

    A

    选择送货地址，填写好收货联系人和电话，提交订单后，则自动保存此收货联系人和电话，下一次选择此送货地址，对应的收货联系人和电话则会默认自动填写。

    Q

    客户采购订单号该怎么填写?

    A

    该字段是必填项，请填写贵司的采购订单号，如没有此单号，请自行决定如何填写，推荐填写名称+当天日期（yyymmdd），如：张三20190430。

    Q

    增值税发票信息是否每次下单都需要填写？

    A

    不需要，当您第一次下单完成填写后，我们会保存您的发票信息，第二次下单时，此发票信息将会自动带出。如果您的发票信息有任何更改，请在此处更新后告知负责贵司的安捷伦销售。

    Q

    如果对购买的产品或者对此订单的发货安排有特殊需求，怎么办？

    A

    请将具体需求明确填写在“其他特殊要求”中，我们的商务人员将在48小时内对其进行评估，并做相应的订单处理。鉴于人工处理时效，请仅在必要情况下输入信息，避免无效信息影响发货时长。

    Q

    购物车和下单操作时，有时感觉网速慢，有什么办法吗？

    A

    如果先应用了促销代码，再添加其他产品，会影响速度，建议先把所有需要购买的产品添加到购物车，并更改好正确的数量，最后再应用促销代码。

    Q

    点击提交订单后，一直没有出现感谢页面，也没有出现订单号，怎么办？

    A

    可能是网络原因，请暂时先不要再次点击提交订单，请联系负责您的销售核实订单是否成功。

  • 订单/物流/发票查询相关问题

    Q

    如果对订单有疑问，如何联系客服？

    A

    请发送邮件至 pdl-china-copc-b2c@agilent.com，向我们的商务工作人员提供订单号和具体问题描述，以便商务人员快速处理回复您。

    Q

    如何查询历史订单？

    A

    登录后，点击右上角“我的账户”下的“订单”选项，即可查询历史订单；也可在订单页面点击“下载订单”导出历史订单。

    Q

    登录后，点击右上角“我的账户”下的“订单”选项，页面无法跳转或者跳转后页面中没有显示任何订单，怎么办？

    A

    请检查您使用的浏览器及浏览器版本，推荐使用以下浏览器，如果问题仍然存在，请联系技术支持。

    浏览器 版本号
    谷歌（Google Chrome） 88及以上版本（非测试版本）
    微软边缘（Microsoft Edge） 110及以上版本（非测试版本）
    火狐（Mozilla Firefox） 110及以上版本（非测试版本）
    苹果默认浏览器（Safari） 16及以上版本（非测试版本）
    Q

    为什么我的订单详情页面中没有“下载销售合同”的按钮？

    A

    只有线上订单才有“下载销售合同”按钮，线下订单如需销售合同请联系安捷伦客户代表。

    Q

    订购产品后，如何获取我的发票和对账单？

    A

    在您收货后，我们的财务人员会为您寄出/发送增值税发票。您也可登录后，点击右上角“我的账户”下的“发票”选项，查询相关发票信息及状态。

  • 如您在使用过程中遇到任何问题，请联系您熟悉的安捷伦客户代表或发送至邮件gr.china.ecommerce.ops@agilent.com
    在获取支持前，请确认并提供的以下信息：

    a）登录电子邮箱（特别重要）, 联系人，电话；

    b）使用的浏览器；

    c）报错/错误信息的描述或截图等；