이제 우리는 애질런트 가족입니다!

애질런트와 BioTek 팀은 2021년 12월 1일부로 BioTek이 이제 애질런트의 일부로 운영된다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다. 모든 BioTek 직원은 애질런트 직원이 되고, 모든 BioTek 제품은 애질런트 제품 포트폴리오에 추가되며 모든 주문과 서비스 요청은 애질런트를 통해 처리됩니다.

BioTek 브랜드는 애질런트 제품군 브랜드로 남을 것이며 주문 프로세스가 바뀌더라도 최고 품질의 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하는 담당자와 계속해서 협력할 수 있습니다.

전환이 완료되더라도 일부 제품이나 자료는 BioTek 브랜드로 남을 수 있습니다. 어떤 레이블을 보더라도 애질런트는 고객이 기대하는 것과 동일한 고품질 제품과 서비스를 제공할 것입니다.

이전에 이루어진 Seahorse Bioscience, Luxcel Biosciences 및 ACEA Biosciences 인수에 이어 BioTek을 추가로 인수함에 따라 애질런트는 이제 더욱 차별화된 워크플로를 제공하고, 이를 통해 고객은 다양한 세포 분석 분야에서 더 깊고 신뢰할 수 있는 통찰력을 얻을 수 있게 될 것으로 기대합니다.

이와 관련하여 문의 사항이 있는 경우, 아래의 FAQ가 이러한 문의에대한 답을 얻는 데 도움이 될 것입니다. FAQ를 확인한 후에도 궁금한 점이 있으면 언제든지 애질런트로 연락해 주세요.

애질런트가 어떻게 세포에 대한 더 깊은 이해를 돕고 두 기업이 만나 어떤 시너지를 창출하는지 자세히 알아보세요.

자주 묻는 질문(FAQ)

다음은 BioTek 및 애질런트에 관한 질문에 대한 답변입니다.

BioTek 제품 주문

Q: BioTek에서 발행한 견적이 있는데 여전히 유효한가요?
예, 현재의 모든 견적은 만료일까지 적용됩니다.


Q: BioTek 제품을 주문하려면 어떻게 해야 하나요?
12월 1일부터 모든 주문은 애질런트를 통해 직접 해야 합니다. 국가별 팩트 시트에 있는 새로운 애질런트 정보로 공급업체 기록을 업데이트하세요.

애질런트 온라인 스토어 내의 시간 절약 기능을 이용해 편리하게 주문하세요. 다음은 시간을 절약하는 데 도움이 되는 몇 가지 기능입니다.
• “빠른 주문”을 사용하여 빠르게 주문합니다.
• “내 주문”을 통해 주문 상태를 추적합니다.
• 구독(정기 배송)을 통해 자동으로 소모품을 받으세요.
• 자주 주문하는 품목을 즐겨찾기 목록에 저장하여 “내 즐겨찾기”에서 쉽게 재주문할 수 있습니다.


Q: 이용 중인 BioTek 유통업체도 그대로 유지되나요?
일부 국가에서는 유통업체가 변경되었을 수 있습니다. “연락처”에서 국가를 선택하여 업데이트된 연락처 정보를 확인하세요.


Q: 고객 리소스 센터에 있었던 정보를 어디에서 찾을 수 있나요?
모든 BioTek.com 고객 리소스 센터 기능은 이제 Agilent.com의 “계정”에서 사용할 수 있습니다. 귀하가 기존 사용자인 경우 저희가 이미 Agilent.com 사용자 로그인을 생성해 드린 상태입니다. 세부 정보를 공유하고 비밀번호 변경을 요청드리는 자동 이메일이 2021년 11월 12일에 발송되었습니다. 이메일을 확인해 주세요. 해당 링크는 7일 후 만료됩니다. 추가 활성화 이메일을 생성하려면 로그인 화면의 “비밀번호 분실”을 클릭하세요.


Q: 주문 결제는 여전히 BioTek으로 이루어지나요?
2021년 12월 1일부로 모든 신규 주문은 애질런트에서 처리되며 청구서는 송금 안내와 함께 애질런트에서 발송됩니다. 자세한 내용은 국가별 팩트 시트를 참조하세요.


Q: 저희는 이미 애질런트에 등록된 고객입니다. 애질런트 시스템에서 BioTek 관련 작업을 처리하기 위한 새 계정 정보를 받게 되나요?
아니요, 이미 애질런트에 등록한 고객이라면 추가로 해야 할 조치는 없습니다. 자세한 내용은 국가별 팩트 시트를 참조하세요.


Q: BioTek 제품의 데모를 요청하려면 어디로 연락해야 합니까?
제품 데모가 필요하면 저희가 친절히 안내해 드리겠습니다. “연락처” 페이지에서 해당 국가를 선택하여 현지 애질런트 팀 또는 공식 대리점에 문의하세요.

문의하기

Q: BioTek 이메일 주소가 변경되나요?
예, BioTek 이메일 주소는 2021년 6월 9일부로 애질런트 이메일 주소로 변경되었습니다.

예를 들면: bsmith@biotek.com은 이제 bob.smith@agilent.com으로 바뀝니다. BioTek 이메일 주소로 연락해도 새 애질런트 이메일로 전달되므로 문제는 없지만 새 애질런트 이메일 주소로 주소록을 업데이트하시길 권장드립니다.

아래에서 비즈니스 이메일 계정 목록을 확인할 수 있습니다. Agilent.com에서 연락처 페이지를 방문해 최신 연락처 정보를 확인하세요.

Q: BioTek 제품과 관련된 기술 지원이나 서비스 문제에 대해서는 어디로 연락해야 합니까?
12월 1일부터 애질런트 웹사이트의 “연락처” 페이지에서 해당 연락처 정보를 확인하세요. 아래 차트에 간략한 정보가 나와 있습니다.

Q: 애질런트 고객이 애질런트 주문에 BioTek 제품을 포함시킬 수 있나요?
예, 12월 1일부터 이전 BioTek 제품과 애질런트 제품에 대한 주문을 하나의 주문으로 처리할 수 있습니다.

Q: BioTek 제품의 품목 번호는 그대로 유지되나요?
BioTek 통합의 일환으로 일부 품목 번호가 업데이트되었습니다. 하지만 이것은 여전히 고객님이 기대했던 BioTek의 훌륭한 제품들입니다. 요구 사항에 맞는 올바른 품목 번호를 찾는 데 도움이 필요하면 현지 영업 담당자에게 문의해 주세요.

Q: 애질런트의 다양한 세포 분석 제품과 관련하여 누구에게 연락해야 하나요?
애질런트 웹사이트의 “연락처” 페이지를 방문하여 적절한 연락처 정보를 확인하세요.

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